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記得那是一個飄雨的黃昏，我搭朋友的便車回家，車子左轉滑過十字路口時，有一輛冒冒失失的車子竟從安全島對面車道急速大轉彎，想擠進我們這個車道來。

這當然是嚴重的交通違規，最危險的是，他竟然還轉得那麼快。若不是朋友緊急煞車，他一定會撞上我們。

我的朋友很生氣。不知道為什麼，在開車的時候，再怎麼好脾氣的人都很可能罵出三字經來。我的朋友大概也想這麼做，但因有淑女（我）在鄰座，所以他只是迅速按下車窗，瞪著那個冒失鬼，看那人要怎樣。

「對不起，喂，對不起！」

那人自知理虧，馬上道歉，但在兩聲像在罵人的「對不起」後，他立即又加了一句：「我有說對不起哦，我已經說了哦！」

此話不說還好，一聽，我的朋友更加氣惱。他把車堵在那人前頭，下了車。

那人不敢下車，坐在駕駛座前彷彿在大聲咆哮：「我已經說對不起了，你還想怎樣？」

這是我看過的效果最差的道歉方法。每一聲「對不起」都像長了拳頭似的。
在日常生活中，你一定也常目睹或耳聞「少說少錯，多說多錯」的類似事件。

以良好態度送出去的單純道歉，常能大事化小、小事化無；但若在情緒激動時，以防衛性的態度說出任何話，常是火上加油，明明企圖滅火，卻把燃料當成水潑出去。

男女朋友吵架，一個得了理暫時還不肯饒人，一個卻想趕快息事寧人，兩人情緒都激動，想把道理講清楚，常變成大翻舊帳，不然就是被「我都說對不起了，你想怎樣？」搞得不歡而散。

情緒激動時，防衛心和攻擊性都很強，我們常變成一個銳不可擋的「機械戰警」，千方百計護衛自己，這個時候並不適合做什麼溝通；被指責的人，尤其需要冷靜，眼光放遠一點，先估量一下：此時是為自己爭辯好呢，還是虛心候教好呢？這關係到你的「危機處理」能力。

一個虛心的鞠躬禮，往往勝過排山倒海的答辯狀。也許對方錯怪你了，待那人情緒平穩後，相信會自知理虧，並佩服你的「有容乃大」。

我也曾聽過一個因為防衛心太強、只急於卸過、而闖下大禍的例子。

有一名大餐廳的服務生因為客人在甜點中吃到了碎玻璃，割傷了嘴，在客人大發雷霆時，他陪著客人一起激動，堅稱：「這個甜點又不是我們做的，是從外面叫進來的，我們也沒辦法，你要罵，我給你他們的電話，你去罵他們好了！」當場吵了起來。

此事後來鬧大了，上了法院，該飯店賠了一大筆錢，那個服務生的下場，自然也不會太好。

每一次聽到陌生人大聲吵架（路上車子擦撞、隔壁夫妻婆媳失和），我總會遠遠地豎耳傾聽，從沒發現誰說過一句真正有道理的話。大家比大聲，能吵出什麼好結果來呢？吵贏也等於輸，為什麼要白費力氣？

在那個咖啡廳裡發生的故事，讓我非常難忘。

咖啡廳裡只有三個桌子有人在喝下午茶。我，一個老太太，各盤據著一張小桌子，老太太背後的那張桌子，則有三個年輕女孩在聊天，其中一個女孩點起了煙。

我並不喜歡人家在密閉空間內抽煙，但是，這個咖啡廳並沒有標明禁煙，所以我也就不說話了，心想：還好我沒坐在她們隔壁桌。煙味隨著咖啡的氣味飄了一會兒，老太太轉過頭去說話了：

「小姐，妳可不可以不要抽煙？」

我心中歡喜了一下，哈，有人說出我的心聲。但接下來的發展，出乎我的意料。

年輕女孩默默熄掉了煙，但老太太卻像惡婆婆在罵童養媳似的，長篇大論了起來：「我最討厭女孩子抽煙了，抽煙的樣子很不雅觀，看起來也沒有教養，我們這個年代的好女孩是不抽煙的，只有妓女才抽煙！真的不知道妳們現在的女孩到底有沒有家教？女孩子抽煙，像什麼話！將來生的小孩都會變成畸形兒……」

她的聲音非常尖銳，帶著除草機剪理草坪的雜音，「除惡務盡」滔滔不絕地說著。四周陷入一片尷尬的沈默。我雖然不抽煙，但也覺得自己被潑婦罵街一起罵進去了。這時我反而非常同情那三個被罵得無法招架的女孩，我想，我跟她們一樣，都像看到了大野狼的小紅帽，很想馬上就逃走。

我的心中忽然想起了這一句曾經在書上看到、但一直沒有真正懂過的話：如果遠離了親切，也就遠離了正直。忽然間，我明白了它的道理。

如果正直得令人害怕，那不叫正直，那叫殘酷。記得《老殘遊記》裡頭，作者在走過一個嚴刑重罰的地方後，也說過發人深省的話，意思是：貪官可怕，但是如果清官變成了酷吏，那更是苛政猛於虎。

我們都常自以為正直，所以就「剛猛」了起來，用錯了方式表達或規勸，結果除了增加別人的憎恨和畏懼之外，一點效果都沒有，人家反而會同情那個被嚇壞了的可憐蟲。他罪不至此啊！你何必那麼嚴苛激動，一副要誅人家九族的樣子？選舉就是一個好例子，以剛猛為正直，一攻訐起對手來頭頭是道，奇怪的是，辱罵對手的，卻常常輸給被罵得很慘的人；因為人人都看不過去，反而會投下同情票。

親情、愛情之間，何嘗不是如此，你希望他好，想要「矯枉」，但不能「過正」，過正的話，只會引起反彈，適可而止的軟言軟語就夠了。

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Meng的導讀：

這是一個十分有趣的系統，事實上這篇網頁是我將一個電子書檔解碼而成。而這篇導讀也是我參考書上的導讀寫成，為了讓那些不想慢慢看書的人可以更快的進入這套系統，所以如果你願意，你可以停止閱讀導讀，並從下面前言起一章章的閱讀，這樣也許你會有更全面的認識，事實上我建議你這樣做…或許也可以在你「玩」完導讀後。

在你開始之前，我要告訴你的是：這套系統是幫助你了解你自己，而這九種的分類並沒有任何優劣的分別；有好必有壞；事實上我並不喜歡在那些類型的名字，因為我覺得是有些失真了，我建議你在分辨時，完全不要考慮名字。因此，在分辨你的類型時，試著去區別「我是…」、「我喜歡…」和「我希望是…」，其實這過程會讓你更了解自己。儘管有許多測驗可以幫助你區別，但沒有人比你更了解你自己。如果你曾經被我拉著做過像是「發現我的天才」一類的測驗，我想你就知道我在說什麼了。

http://home.kimo.com.tw/my-jen/bookbag/nine.htm